PENGARUH HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK

Abstract

Penelitian ini berfokus pada konsep harga tiket, yang merujuk pada jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan akses atau memanfaatkan suatu layanan. Harga tiket ini merupakan salah satu elemen penting dalam mempengaruhi persepsi nilai yang diperoleh dari pengalaman yang disediakan. Dalam penelitian ini, peneliti berusaha untuk menggali lebih dalam mengenai bagaimana harga tiket dapat memengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan suatu layanan atau produk. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan pengumpulan data dari 42 responden. Melalui metode ini, peneliti ingin mengidentifikasi dan menganalisis hubungan yang terjalin antara harga tiket dengan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan statistik, ditemukan bahwa nilai t hitung lebih besar daripada t tabel pada tingkat signifikansi a = 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 3,603 dan t tabel sebesar 1,683. Temuan ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga tiket dan kepuasan pelanggan, artinya semakin sesuai harga tiket dengan ekspektasi atau persepsi nilai pelanggan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh mereka. Dengan kata lain, harga