EKSPLORASI KETAKUTAN DAN HARAPAN KARYAWAN TERHADAP OTOMATISASI BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) DALAM FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA: STUDI FENOMENOLOGIS PADA SEKTOR PER-BANKAN

Abstract

Pesatnya perkembangan kecerdasan buatan (AI) mendorong otomatisasi berbagai tugas didunia kerja, menimbulkan dinamika emosional yang kompleks pada karyawan. Pemahaman mendalam tentang pengalaman subjektif karyawan terkait perubahan ini penting untuk manajemen transisi yang efektif dan berkeadilan Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi secara mendalam dan memahami esensi pengalaman subjektif karyawan terkait ketakutan dan harapan yang dirasakan dalam menghadapi implementasi otomatisasi berbasis AI dilingkungan kerja. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi, penelitian ini dilakukan dengan wawancara mendalam semi terstruktur terhadap 10 informan kunci yang merupakan teller pada sektor perbankan. Hasil dari penelitian ini menggambarkan apa yang dirasakan oleh karyawan teller ketika pergantian manusia oleh AI dan juga harapan yang berupa peningkatan kompetensi untuk menyesuaikan dengan kebutuhan teknologi yang ada saat ini.