Analisis Pengaruh Kondisi Infrastruktur terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Penyeberangan di Pelabuhan Bolonan

Abstrak

Penelitian ini mengkaji kinerja pelayanan dan kondisi infrastruktur di Pelabuhan
Penyeberangan Bolonan sebagai bagian dari sistem transportasi laut yang memiliki peran
penting dalam mendukung konektivitas wilayah kepulauan. Permasalahan utama adalah adanya
indikasi ketidaksesuaian antara kondisi infrastruktur pelabuhan dengan standar pelayanan
minimum, yang berdampak pada kualitas pelayanan kepada pengguna jasa. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan serta mengevaluasi kondisi infrastruktur
sebagai dasar perbaikan layanan transportasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data primer melalui observasi, kuesioner, wawancara,
dan dokumentasi, serta data sekunder dari instansi terkait. Analisis data menggunakan
pendekatan Service Quality yang mencakup lima dimensi, yaitu keselamatan, keamanan,
kenyamanan, kemudahan/keterjangkauan, dan kesetaraan. Seluruh instrumen penelitian telah
diuji validitas dan reliabilitasnya dan dinyatakan layak digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan berada pada kategori cukup baik,
dengan nilai tertinggi pada aspek kesetaraan dan keselamatan, sedangkan aspek kenyamanan
dan keamanan memperoleh nilai terendah. Kondisi ini sejalan dengan temuan bahwa
infrastruktur pelabuhan masih belum memadai, terutama pada fasilitas ruang tunggu, toilet,
penerangan, lajur penumpang, dan fasilitas keamanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan
bahwa terdapat hubungan yang erat antara kondisi infrastruktur dan kinerja pelayanan,
sehingga peningkatan infrastruktur menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas
pelayanan pelabuhan secara keseluruhan.
Kata kunci: Transportasi laut; Pelabuhan penyeberangan; Infrastruktur pelabuhan; Kinerja
pelayanan; Service Quality.