PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TRIDJAYA MAJU SUKSES PAAL DUA, MANADO

Abstract

Adanya pelayanan prima (service excellent) yang memuaskan berguna untuk menjalin
hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga menciptakan kedekatan
pelanggan dengan perusahaan. Pelayanan prima perlu ditingkatkan bagi setiap perusahaan
khususnya untuk perusahaan yang bergerak dibidang produk/jasa. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Tridjaya
Maju Sukses Paal Dua, Manado. Peneltitan ini dilaksanakan dengan menggunakan metode
deskriptif kuantitatif yang menggunakan data primer dan sekunder yang diperoleh melalui
wawancara/interview serta kuesioner penelitian. Populasi penelitian ini adalah seluruh
karyawan yang berjumlah 87. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode
accindental sampling. Analisis yang digunakan adalah analisa statistik deskriptif, total skor,
analisis korelasi serta analisis regresi linear sederhana. Hasil analisis dilihat dari t-hitung dari
variabel pelayanan prima yaitu sebesar 6.322 sedangkan t-tabel yaitu (0.05,41) = 1.682 karena
t-hitung (6.322) > dari t-tabel (1.682) maka H? diterima. Dari hasil analisis penelitian diperoleh
nilai koefisiensi determinaasi R
2
= 0,698 (69,8%) menunjukkan bahwa pelayanan prima
memiliki hubungan yang kuat dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Tridjaya
Maju Sukses Paal Dua, Manado. Nilai koefisien determinasi menunjukkan kepuasan pelanggan
koefisien determinasi R
2
= 0,488 dipengaruhi oleh pelayanan prima, hasil analisis
menunjukkan bahwa pelayanan prima mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Untuk itu Pelayanan Prima perlu ditingkatkan melalui dukungan semua
staf yang ada, agar kepuasan pelanggan meningkat maksimal sehingga dapat mencapai tujuan
yang telah di tetapkan