PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBAYARN PENSIUNAN APARATUR SIPIL NEGARA DI PT.TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO

Abstrak

Pelaksanaan prosedur harus sistematis dan logis, setiap langkah yang
dilakukan harus terkelola dengan baik. Prosedur pelayanan administrasi
pembayaran pensiunan Pegawai Negeri Sipil di PT.TASPEN (Persero)
Cabang Manado dapat dibayarkan secara tunai di kantor cabang utama
(KCU), kantor cabang, atau kantor pos dan bank yang bekerjasama
dengan PT. TASPEN. Tujuan penelitian untuk mengetahui prosedur
pelayanan administrasi pembayaran pensiunan pegawai negeri sipil di PT.
TASPEN (Persero) Cabang Manado. Sub fokus dalam penelitian ini
adalah ketepatan waktu, kualitas pelayanan, dan kemudahan pelanggan.
Metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data yaitu observasi,
wawancara, dokumentasi. Wawancara dilakukan pada 5 informan yaitu 4
diantaranya pensiuna, 2 lainnya karyawan di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Manado. Hasil penelitian yaitu prosedur pelayanan administrasi
pembayaran pensiunan yang ada di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Manado cukup baik, prosedur yang ada sudah jelas dan terstruktur
walaupun ada beberapa pensiunan yang kurang memahami informasi dan
penggunaan aplikasi, pegawai yang ada sudah memberikan pelayanan
dengan baik dan memiliki pengetahuan yang luas sesuai dengan bidang
kerja, namun dalam waktu tunggu pelayanan masih belum efektif karena
para peserta mengalami kesulitan dalam menunggu antrian. Kesimpulan
dalam penelitian ini, PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado, sudah
menjalankan tugas dan prosedur dengan baik, namun ada beberapa hal
yang menjadi kendala.