STRATEGI PEMASARAN PT. PERTAMINA INTEGRATED TERMINAL BITUNG DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DI ERA DIGITAL

Abstrak

Fokus utama penelitian adalah penggunaan sistem Manajemen Stok
Spbu (MS2) yang diterapkan secara komprehensif, memungkinkan
pemantauan ketersediaan stok bbm secara real-time di semua Stasiun
Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Selain itu, kontribusi sistem
MS2 memudahkan pelanggan untuk memesan bbm, memantau status
pesanan, serta menyampaikan keluhan dan umpan balik secara digital.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan
analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi ini
meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan
loyalitas, serta mendorong pertumbuhan penjualan. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa pemanfaatan teknologi digital dalam pemasaran
berperan penting dalam menghadapi tantangan di industri energi.